门店关门，预定的老年餐呢？
市民杨女士和滕先生遇到的是老年餐预付费无法要回，门店失联的问题。杨女士今年1月份开始在国安社区门店朝阳十八里店分店预付费订老年餐，到现在还剩300多元没用。
杨女士：我在年初的时候交了饭钱，过了五一我打电话订饭，就打不通了。原来餐挺好的，年后改了一个合作单位送的餐不好，他说大家反映都不好，我们已经提意见了，他在改。
杨女士：我在年初的时候交了饭钱，过了五一我打电话订饭，就打不通了。原来餐挺好的，年后改了一个合作单位送的餐不好，他说大家反映都不好，我们已经提意见了，他在改。
等待老年餐，等来的是闭店
杨女士今年81岁了，老伴85岁。吃饭对他们来说是个大问题，本来还在等待国安社区的老年餐口味升级，没想到等来的却是闭店。
杨女士：十八里分店关了，他也不退我钱，不通知我，找总部没人。
杨女士：十八里分店关了，他也不退我钱，不通知我，找总部没人。
宣传的社区老年餐/来自网络截图
门店关闭无法要回剩余钱
市民滕先生则是在国安社区朝阳区左家庄门店，给自己的父母订的餐，但也因为门店关停无法要回剩余的钱。
滕先生：最近一次是4月份给他（前台）转了500，上周我们想再继续订的时候，他的电话就打不通了。刚用了100多块钱。
滕先生：最近一次是4月份给他（前台）转了500，上周我们想再继续订的时候，他的电话就打不通了。刚用了100多块钱。
转另一家服务也出现问题
另外一位市民史先生去年开始在国安社区清河分店订老年餐，今年5月份分店突然关停，虽然公司没有直接失联，但自己剩余的餐费被转到另外一家公司，提供的服务也大不如前。
史先生：我们刚开始吃那个20（元一份），那个餐现在定不上了。现在是25，而且这餐不是早就是晚，要不然就是没有。
史先生：我们刚开始吃那个20（元一份），那个餐现在定不上了。现在是25，而且这餐不是早就是晚，要不然就是没有。
联系电话不是停机就是没人接
记者拨打了几位市民提供的门店电话，无一例外电话不是关机就是显示停机。记者也多次拨打了国安社区官方客服电话4006551111，也没有接通。
相关app联系渠道/来自国安社区官网
大妈四处退费无果，着急上火
除此之外，另外一位听众许女士反映的是国安社区门店关闭导致的购物问题。她说：
许女士：我去年的8月份在那成为会员的，（花了）280还是250我忘了，反正一年的会员给11个月的优惠券，一个月返25块钱，现在还差我们4个月的优惠券呢。
许女士：我去年的8月份在那成为会员的，（花了）280还是250我忘了，反正一年的会员给11个月的优惠券，一个月返25块钱，现在还差我们4个月的优惠券呢。
许女士是在国安社区水碓子门店办理的会员卡，5月14号突然收到短信，短信中说由于门店调整，将剩余的优惠券一次性发放，有效期是15天。于是徐女士赶忙到附近的门店想要把优惠券用掉，但一连找了几家都显示关停。
许女士：我从15号开始就顺着朝阳北路和朝阳路这两条从西到东来回坐车，没一个门店开的。我打4006551111那个电话永远没人接，你说大妈着急吗？
许女士：我从15号开始就顺着朝阳北路和朝阳路这两条从西到东来回坐车，没一个门店开的。我打4006551111那个电话永远没人接，你说大妈着急吗？
“东西都没货了…马上要关了”
据了解，有媒体在今年的5月23号报道过国安社区大规模闭店，曾表示在2020年开店万家的国安社区，如今部分门店关闭、线上业务叫停。
相关媒体报道/来自网络截图
为了了解闭店后的善后情况，记者拨打了公司总部的电话，没有人接。拨打了多家国安社区门店的电话，部分显示停机。拨通的南磨房门店的工作人员表示：
工作人员：东西都没货了。什么通知公司都没给我们，你就打400（客服电话），打不通我也没办法。我们现在也算是义务在这上班了，马上就要关了。
工作人员：东西都没货了。什么通知公司都没给我们，你就打400（客服电话），打不通我也没办法。我们现在也算是义务在这上班了，马上就要关了。
而另外一家德胜门门店的工作人员则表示：
工作人员：是有的店关了，留的应该是二十几家店吧，我听说是要调整，里边有钱的可以退，找个就近的门店也可以退，或者是给公司打电话，让他们上门，400（客服电话）。
工作人员：是有的店关了，留的应该是二十几家店吧，我听说是要调整，里边有钱的可以退，找个就近的门店也可以退，或者是给公司打电话，让他们上门，400（客服电话）。
相关app联系渠道/来自国安社区官网
记者查询百度地图发现，包括可能关闭或搬迁的，北京共有200多家国安社区门店。可如今大规模关停后，附近开着的门店所剩无几，按照这名工作人员的说法联系客服又打不通，公司是否还有别的解决办法呢？这名工作人员表示：
工作人员：我反映一下吧，我问好之后给您再联系好吧？
工作人员：我反映一下吧，我问好之后给您再联系好吧？
律师：社区或可协调保障权益
截至发稿，记者没有收到来自公司的回复。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。没有按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。互联网领域资深律师刘春泉则认为，除了投诉12315，市民还可以尝试和社区联系。
刘春泉：一般来说的话呢就是社区引进来的话，我估计当地的社区应该是一些监督的，让他们去协调，看这个商家能不能有没有这个能力，能够通过什么方式保障老年人的合法权益。
刘春泉：一般来说的话呢就是社区引进来的话，我估计当地的社区应该是一些监督的，让他们去协调，看这个商家能不能有没有这个能力，能够通过什么方式保障老年人的合法权益。
记者在采访的过程中发现，老人们在意的不仅仅是预付款项，更在意的是今后的吃饭问题如何解决？曾经在老人们眼中“贴心”的国安社区下一步将何去何从？
来源：问北京
记者：苏宁
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